受信メールが消えた！！
最近は家電量販店に行っても「Windows7」のPCがメインで販売されているため、今回ご案内するトラブルは
発生しないのですが、もし「WindowsXP」をお使いの方がいらっしゃいましたら参考にしていただければ幸いです。
昨日お伺いしたお客様宅であったことを綴らせていただきます。
お客様「受信メールから不要なメールを削除したら受信メールが全件消えてしまった。」
「消えたメールは削除済みアイテムにも入っていない」
「大事なメールがあるので何とか復元して欲しい」
使用していたPCは「WindwosXP」でメールソフトは「Outlook Express」 をご利用でした。
まず、消えてしまった受信メールを復元することにいたします。
専用ツールを用いて復元作業を進めていきます。
スキャンをかけ時間にして約1時間ほどで復元可能な受信メールの一覧が現れてきました。
事前にお客様に確認した内容では、
・受信メールは件数が約1,000件ほど
・各メールには写真や画像が添付されていたため総容量は2GBを越えているかも
スキャン結果より今年の1月以降の受信メールを復元することにいたしました。
お客様のお話では約1年ほど前にも似た様な現象が起きたが、そのときはウイルスのせいだと思い
特に何とも思わなかったとの事です。
今回発生したトラブル調べてみると、Microsoft社の方でサポート情報が発表されていたのでご紹介いたします。
Outlook Express で使用される .dbx ファイルの最大ファイル サイズに関する情報
何でもOutolook Expressの仕様によるトラブルのようですが、受信トレイの総ファイルサイズが2GBを越えると発生する
症状のようです。
今回のお客様へは再度同様の現象が起きることを回避するためにネットよりOutlook Expressの後継となる
「Windows Live メール」をダウンロードの上、セットアップ作業を行いました。
Misrosoft WindowsLive メール ダウンロードページ
メールアカウント等の設定情報をOutlook Express から移行し使用するメールソフトの乗り換え処理を行いました。
今回のトラブルの対処法としましては
・使用するメールソフトをOutlook Express以外に切り替える
※Windows Live メール や Microsoft Outlook など
・受信トレイ内の受信メールをフォルダを作成するなどし、小分けする。
・チェックが終わった不要なメールは順次削除していく。
・Webメール等のサービスを利用する
上記の方法でトラブルを回避できます。
また、今回は消失した受信メールの復元作業も行っておりますが、復旧率を高めるためには、
・極力PCを稼動させない。
可能であれば電源も入れない方が望ましい。
・デフラグ等を行わない。
・ファイルの上書きや削除、Windows Update を行わない。
・くれぐれもフォーマットは行わないでください。
上記の点を徹底するだけでもデータの復旧率及び復旧精度が変わって参ります。
また、これらはメール以外の他のデータの復旧率及び普及精度にも大きくかかわってきますので、注意しておきましょう。
ちなみに今回のお客様の消失した受信メールは100％復旧できました。
弊社では操作ミスやトラブルにより消えてしまった大事なメールの復旧作業を格安で行っております。
また、復旧できなかった場合は料金はいただきませんので安心して作業を依頼できるメリットがあります。
消えてしまったメールの復元やメールトラブルもパソコンサポートＰＣわんだへお任せください！
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